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现时，无边企业如故采选了ITIL框架并引入了接洽用具，同期通过了ISO 20000认证。然则j9九游会真人游戏第一品牌，鲜有企业声称这些实施带来了显耀的益处。在我所战争的无边大型银行的IT雅致东谈主以及企业的IT诳骗中，很少有东谈主对实施效果示意出高度的惬意。尤其是ISO 20000的实施，很从邡到有心仪照看层祈望的反馈。那么，导致这种形态的原因安在？咱们又能否回避这一误区呢？

常常在IT管事照看体系建树过程中，企业容易发生如下问题：

在未充分接洽公司业务特点、职工手段水平以及现存IT照看纯属度的情况下，盲目地一次性实施所有这个词ITIL过程；未长远交融IT管事照看问题的根柢原因，导致在实施过程中清寒明确的要点标的；构建的仅为IT运维过程，而非全面的IT管事照看体系。此问题反馈在实施过程中过分热心过程的各个身分偏激相互关系，却忽略了体系化建树的要津身分，如举座IT管事的组织架构、政策、管事生命周期照看、里面审计和执续阅兵机制。由于衰退这些要津身分，体系难以收场执续的保重和阅兵；在未对IT管事照看过程进行充分梳理之前，就急于实施IT管事照看用具，或依赖供应商或集成商同期进行过程梳理和用具部署。由于照看轨制、岗亭责任以及过程间的衔尾尚未明确界定，用具带来的效益受到适度。而在后续对过程进行梳理时，还需格外进入资源和本钱进行二次实施。

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ITIL V2的实施：

组织依据ITIL V2框架建立或优化IT管事照看过程，涵盖管事请托与管事撑执。此类表情常常罢黜ITIL V2的无缺框架，实施其沿路推行。

此类表情未接洽组织现存的IT照看纯属度，而是将ITIL过程视为一个举座，为组织一次性构建无缺的运维照看体系。

然则，鉴于过程焕发，且组织IT照看纯属度互异，实施过程中可能清寒针对组织业务需求的IT过程要点。

此外，ITIL V2主要热心过程身分偏激相互关系，但衰退体系化身分，如举座IT管事的组织结构、政策、管事生命周期照看、里面审计以及执续阅兵机制。在实施以ITIL V2为基准的IT管事照看体系时，应补充模子中缺失的身分，不然体系将难以收场执续保重和阅兵。

ITIL V3的实施：

组织依据ITIL V3框架建立或优化IT管事照看，涵盖管事生命周期照看、管事研发过程，以及管事请托和管事运营的精雅化照看。通过执续阅兵过程，不断擢升IT管事照看效力。

ITIL V3的全面实施过程，相通包含ITIL V2实施时需热心的特征。

此外，鉴于ITIL V3中过程数目的增多，部分过程是对原有V2过程的进一步拆分和细化。一次性实施无边过程，对招标组织所需进入的资源、元气心灵及本钱更为广博。实施的要点和元气心灵亦需散播至无边过程之中。

另一方面，V3版块中涵盖了管事策略、管事缠绵、管事请托、管事运营以及执续阅兵五大中枢依次。然则，从国内IT管事照看的近况来看，大大王人组织尚未达到从策略层面计较和缠绵IT管事的水平。因此，若统统按照ITIL V3的要务实施，由于组织自己IT照看纯属度不及，卓绝一部分过程可能难以收场预期效益，致使无法有用应用。

ISO 20000的实施：

本类表情将罢黜ISO 20000轨范，构建完善的IT管事照看体系。

ISO轨范涵盖了全面的照看体系条目，基于此轨范构建的框架将酿成照看体系。

然则，鉴于ISO 20000实施表情常常以取得认证文凭为明确见识，此见识可能会减轻IT管事管明智力擢升的见识。因此，在招标过程中，必须评估决议中怎样均衡实施要点，除了心仪轨范条目外，还应有接收地强化那些简略惩处最要津风险的过程。

发布于：广东省